Die häufigsten Fragen unserer Kunden
Der Preis unserer Torten setzt sich aus vier wesentlichen Bestandteilen zusammen: Qualität der Zutaten. Wir verwenden ausschließlich natürliche und hochwertige importierte Produkte: belgische Schokolade, französische Pürees und Kakao, neuseeländische Butter, frische Saure Sahne (Smetana), natürliche Sahne, Kondensmilch nach GOST-Standard und saftige Beeren aus Serbien und Ägypten. Wir sind überzeugt: Sparen bei den Zutaten ist mit echter Qualität unvereinbar. Handarbeit. Jede Torte ist das Ergebnis individueller Handarbeit. Die Dekorationen wiederholen sich nie exakt. Selbst wenn wir eine frühere Torte nachbilden, wird sie sich dennoch ein wenig unterscheiden. Alle Elemente werden individuell ausgearbeitet. Individualität und Präsentation. Wir betreiben keine Massenproduktion. Jede Torte wird in einer Premium-Verpackung übergeben und unter Berücksichtigung des Anlasses, des Geschmacks und der Wünsche des Kunden gestaltet. Die Dekoration ist nicht weniger wichtig als der Geschmack. Verantwortung für das Ergebnis. Wir begleiten Ihre Bestellung vom Teigkneten bis zur Übergabe. Ist die Torte zerbrechlich oder steht ein langer Transportweg bevor, wählen wir eine individuelle Verpackung und Vorbereitungstechnik. All diese Feinheiten sind bereits im Preis enthalten. Wichtig: Ein gutes Produkt kann nicht billig sein. Hinter jeder Bestellung stehen unsere Arbeit, unsere Erfahrung und unser Anspruch, Ihr Fest zu etwas Besonderem zu machen.
Alle Produkte auf Bestellung und aus dem Sortiment sind 3 Tage haltbar. Bestellungen bereiten wir nicht im Voraus zu, und Sie erhalten ein maximal frisches Produkt, das innerhalb von 12–24 Stunden hergestellt wurde. Unsere Vitrine füllen wir jeden Tag neu auf, wir legen nur kleine Mengen aus und behalten keine Reste für den nächsten Tag. Sie erhalten nur maximal frische Produkte
Ja! Wir bieten eine quasi kostenlose Verkostung an: Sie kaufen ein Verkostungsset, und wenn Sie anschließend bestellen, ziehen wir den Betrag vom Preis Ihrer Bestellung ab
Für jede Saison und jeden großen Feiertag bereiten wir ein individuelles Angebot vor, das nur für diese eine Saison oder diesen einen Feiertag erhältlich ist – ein Unikat, das sich nicht wiederholt und das wir nur in begrenzter Stückzahl herstellen
Ja, sofern wir am gewünschten Datum freie Kapazitäten haben. Eilbestellungen werden erst nach Klärung aller Details angenommen. Eine Eilbestellung kostet 500–2000 RUB mehr. Es ist eine Vorauszahlung von 100 % zu leisten. Die Vorauszahlung wird nicht erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich – je mehr Zeit für die Vorbereitung bleibt, desto besser das Ergebnis. Die Mindestbearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 45 Minuten.
In Kürze führen wir ein Bonusprogramm für Stammkunden ein – verfolgen Sie unsere Neuigkeiten, auf der Website wird ein neuer Bereich erscheinen. Großbestellungen können Sie mit uns per Messenger besprechen oder Sie besuchen unsere Seite für Cafés, Coffeeshops und Restaurants
Sie können uns in den sozialen Netzwerken schreiben, uns anrufen oder eine Anfrage über den Messenger Ihrer Wahl senden. Die wichtigsten Fragen: Für welches Datum ist die Torte, für wen, zu welchem Anlass, für wie viele Personen – außerdem können Sie die Füllung vorab auf der Website auswählen. Wenn Allergien oder individuelle Einschränkungen bestehen, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit. Nach Abstimmung des Tortenkonzepts ist eine Vorauszahlung zu leisten. Bitte beachten Sie: Die Vorauszahlung wird nicht erstattet, wenn die Bestellung weniger als 3 Tage vor der Übergabe storniert wird.
In der Regel wird alles innerhalb von 2–3 Tagen zubereitet: Tag 1 – Backen der Böden und Vorbereitung der Füllung, Tag 2 – Zusammensetzen und Tränken, Tag 3 – Dekorieren und Verpacken. Bestellen Sie am besten 3 Tage vor der Abholung. Eilbestellungen sind möglich, erfordern aber einen Aufpreis für Überstunden und Nachtarbeit.
Die Hauptzahlungsarten sind Barzahlung oder Überweisung (Cupcake-Wallet). Ratenzahlung ist über T-Bank (Tinkoff), Yandex und Alfa „Podeli“ möglich. Die Zahlung am Terminal ist möglich, dann gilt jedoch der volle Preis ohne 5 % Rabatt. Unser MCC-Code ____ für Cashback bei den Banken.
Ausführliche Informationen finden Sie im Bereich Zahlung und Lieferung.
Ja! Wir arbeiten offiziell, unsere Konditorei erfüllt alle russischen Hygienevorschriften (SanPiN) und verfügt über alle Zertifikate sowie Gesundheitszeugnisse. Zutaten und Fertigprodukte werden in getrennten Kühlschränken gelagert und in verschiedenen Bereichen der Werkstatt verarbeitet; wir halten den vorgeschriebenen Produktionsfluss gemäß allen SanPiN-Vorgaben ein.
Wir begleiten Ihre Bestellung von der Annahme bis zur Übergabe, sind ständig erreichbar und helfen, auftretende Fragen zu klären. An Wochenenden antworten wir nicht, außer wenn Ihre Bestellung gerade geliefert wird.
Ja! Allerdings spätestens 3 Tage vor dem Abholdatum. Bei Änderungen der Bestellung kann sich auch der Preis erhöhen.
Ja! Wenn Sie uns die Verpackung zurückgeben und sie wiederverwendet werden kann (ohne Gebrauchsspuren), gewähren wir Ihnen einen kleinen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
Ja! Vorausgesetzt, es wurden nicht mehr als 25 % des Produkts verzehrt und Sie geben es noch am selben Tag zurück. Mehr dazu können Sie hier lesen
Ja, wir sind als Einzelunternehmer registriert. Bei Lieferung oder Abholung erhalten Sie einen Kassenbon.
Je früher Sie das Datum reservieren, desto größer ist die Chance, dass wir Ihre Bestellung annehmen können. Leider können wir in Zeiten hoher Auslastung nicht immer kurzfristige Bestellungen annehmen.
Wir schätzen jeden Kunden, doch leider gelingt nicht mit allen ein guter Dialog. Wenn es schon bei der ersten Bestellung zu Konflikten, Beanstandungen oder Vergleichen mit anderen Konditoren kommt, behalten wir uns das Recht vor, die weitere Zusammenarbeit abzulehnen. Unsere Zeit und Energie gehören denen, die unsere Philosophie teilen und das Produkt schätzen, das wir schaffen.
Nein. Bei uns erhält jeder Kunde den gleichen hohen Servicestandard – unabhängig von Beruf, Position und Status.
Geben Sie dies bei der Bestellung an. Teilen Sie uns mit, ob wir den Empfänger vorab anrufen sollen oder ob Sie ihn selbst informieren. Wir liefern das Geschenk sorgfältig in Ihrem Namen.
Meistens wegen hoher Auslastung. Um Qualität und Liebe zum Detail zu gewährleisten, begrenzen wir die Anzahl der Bestellungen. Bitte reservieren Sie Ihr Datum rechtzeitig!
Wir können Ihnen unsere Desserts mit reduziertem Zuckergehalt anbieten oder allergene Zutaten aus der Rezeptur entfernen. In diesem Fall übernehmen wir keine Verantwortung für den Geschmack der Torte. Unsere Rezepturen werden Jahr für Jahr weiterentwickelt und verbessert; bei jeder Änderung verändert sich auch das Produkt selbst, und wir können kaum etwas garantieren – wir geben es so ab, wie es ist.
Für Kinder wünscht man sich meist eine farbenfrohe Gestaltung. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass bei einer kräftigen Farbgebung, zum Beispiel Schwarz, Rot, Violett u. a., unbedenkliche Lebensmittelfarben verwendet werden. ABER: Beim Verzehr der Torte können sie den Mundraum färben. Wenn Sie das nicht möchten, sagen Sie dem Konditor Bescheid; bei der Wahl der Gestaltung können Sie einen Velours-Überzug (in kräftiger Farbe), klassisches Weiß oder einen Überzug in zarten Tönen bestellen. Andernfalls nehmen wir keine Reklamationen an. Teilen Sie uns unbedingt mit, wenn das Kind (oder die Gäste) eine Lebensmittelallergie hat. Wir berücksichtigen dies bei der Rezeptur und schlagen eine sichere Variante vor. Erkundigen Sie sich auch bei den Eltern der Gäste nach möglichen Reaktionen – das ist wichtig. Für Vegetarier und Veganer haben wir keine Angebote.
Je nach geplantem Transport bereiten wir die Produkte für die Lieferung vor. Wir haben eine zuverlässige, schöne Geschenkverpackung. Steht ein langer Transportweg bevor, frieren wir die Produkte leicht an. Bitte weisen Sie uns bereits bei der Bestellung darauf hin
Ja! Wir haben Torten von 550 g bis 1 kg. Bitte beachten Sie: Bei Torten dieser Größe sind die Möglichkeiten für aufwendige Dekoration begrenzt.
Nahezu jede. Wir sind immer offen für kreative Ideen und gestalten Ihre Torte gern nach Ihren Wünschen – von schlicht bis ausgefallen. Unsere Konditoren helfen Ihnen, eine eindrucksvolle Variante passend zum Stil Ihrer Veranstaltung zu finden.
Die fertige Torte darf nur im Kühlschrank bei +2…+4 °C aufbewahrt werden. Haltbarkeit – bis zu 3 Tage. Geben Sie Kindern keine Torte, die länger als 2 Tage gelagert wurde.
Wir teilen Ihnen immer mit, welche Elemente essbar sind und welche nicht. Blumenarrangements können Draht, Staubgefäße und Spieße enthalten – seien Sie vorsichtig. Achten Sie darauf, dass Kinder keine ungenießbaren Elemente essen.
Ja, Zuckerfondant ist essbar. Es ist ein süßer dekorativer Überzug, der sich leicht abnehmen lässt. Sie müssen ihn nicht essen – das hängt ganz von Ihren Vorlieben ab.
Für kräftige Farbtöne verwenden wir zugelassene Lebensmittelfarben. Sie sind unbedenklich, können aber Zunge und Schleimhäute färben. Wenn Sie eine Torte ohne kräftige Farben wünschen, sagen Sie uns dies bei der Bestellung. Wir schlagen Ihnen eine Alternative vor: Velours- oder klassische Gestaltung.
Fondantfiguren können Sie als Andenken aufbewahren – sie halten sich lange. Die Zuckermasse ist allerdings sehr süß, und Kinder essen sie meist in den ersten Minuten auf. Im Inneren der Dekorationen können sich Draht, Zahnstocher oder Spieße befinden – sie sorgen für Stabilität. Darauf weisen wir immer hin.
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