顾客最常问的问题

我们蛋糕的价格由四个关键部分构成：原料品质。我们只使用天然、优质的进口原料：比利时巧克力、法国果泥和可可、新西兰黄油、新鲜酸奶油、天然奶油、符合国家标准（GOST）的炼乳，以及来自塞尔维亚和埃及的多汁莓果。我们坚信：在原料上省钱，就不可能有真正的品质。手工制作。每一个蛋糕都是原创手工作品。装饰从不会一模一样地重复。即使我们重做以前的蛋糕，它也会略有不同。所有元素都单独精心制作。个性化与呈现。我们不做流水线生产。每个蛋糕都配有高级包装，并根据活动、口味和客户要求进行设计。装饰与口味同样重要。对结果负责。从和面到交付，我们全程跟进您的订单。如果蛋糕易碎或路途遥远，我们会选择专门的包装和准备工艺。所有这些细节都已包含在价格中。重要的是：好产品不可能便宜。每一份订单背后都有我们的付出、经验，以及让您的节日与众不同的心意。

所有定制及现货产品的保质期均为 3 天。定制产品我们不会提前制作，您收到的是在 12–24 小时内制作、最新鲜的产品。我们每天更新橱窗，只陈列少量产品，不会把剩余产品留到第二天。您得到的只会是最新鲜的产品

可以！我们提供有条件免费的试吃：您购买试吃套装，如果之后下单，我们会从您的订单金额中扣除这笔费用

每个季节和重大节日，我们都会推出专属特供，仅在该季节或节日期间供应。这是不会再重复的独家产品，且限量制作

是的，前提是所选日期我们有空档。加急订单须在确认所有细节后方可接单。加急订单价格高出 500–2000 卢布。需 100% 预付。预付款不予退还。请尽早与我们联系——准备时间越充裕，效果越好。订单最短完成时间为 45 分钟。

我们即将推出面向老顾客的积分计划，敬请关注最新消息，网站上将新增相关栏目。批发订单可通过即时通讯软件联系我们商谈，或前往面向咖啡馆、咖啡店和餐厅的页面

您可以通过社交网络给我们留言、致电，或通过您方便的即时通讯软件提交申请。主要问题包括：蛋糕要在哪天、送给谁、什么节日、多少人享用；您也可以提前在网站上选好馅料。如果您有过敏或个人饮食限制，请提前告知。确定蛋糕方案后需支付预付款。请注意：如在取货前不足 3 天取消订单，预付款不予退还。

通常需要 2–3 天完成：第 1 天 — 烘烤蛋糕胚并准备馅料 第 2 天 — 组装并浸润 第 3 天 — 装饰和包装 建议在取货前 3 天下单。可以接受加急订单，但需支付加班和夜间工作的额外费用。

主要付款方式为现金或转账（Cupcake 钱包）。可使用 T-Bank（Tinkoff）、Yandex 和 Alfa Podeli 分期付款。也可以刷卡付款，但需按全价支付，不享受 5% 折扣。我们的 MCC 代码 ____ ，用于银行返现计算。

详情请查看“付款与配送”栏目。

是的！我们合法经营，我们的甜品店符合俄罗斯卫生标准（SanPiN）的全部要求，持有所有证书和健康证。原料和成品存放在不同的冰箱中，并在车间的不同区域制作，我们严格按照 SanPiN 的全部规定遵循生产流程分区。

从接单到取货，我们全程跟进您的订单，始终保持联系，帮助解决出现的问题。周末我们不回复消息，您的订单在当天配送的情况除外。

可以！但最迟须在取货日期前 3 天。修改订单后价格也可能上涨。

有！如果您把包装还给我们，且包装可以重复使用（无使用痕迹），我们会为您的下一笔订单提供小额折扣。

可以！前提是产品食用不超过 25%，且您须在当天退回产品。详情请点击此处查看

是的，我们注册为个体工商户。配送或取货时会开具收银小票。

越早预订日期，我们能接单的可能性就越大。很遗憾，在业务繁忙期间，我们并不总能接受临时订单。

我们珍视每一位客户，但遗憾的是，并非与所有人都能建立良好的沟通。如果从第一笔订单起就出现冲突、投诉或与其他甜点师的比较，我们保留拒绝进一步合作的权利。我们的时间和精力，留给认同我们理念、珍视我们所创造产品的人。

不可以。在我们这里，每位客户都享有同样高水平的服务——无论职业、职位和身份如何。

请在下单时注明。告诉我们是否需要提前致电收件人，还是由您自行通知。我们会以您的名义细心送达礼物。

最常见的原因是订单已满。为了保证品质和对细节的关注，我们限制订单数量。请提前预订日期！