Najczęstsze pytania klientów

Na cenę naszych tortów składają się cztery kluczowe elementy: Jakość składników. Używamy wyłącznie naturalnych, wysokiej jakości produktów z zagranicy: belgijskiej czekolady, francuskich puree i kakao, nowozelandzkiego masła, świeżej śmietany, naturalnej śmietanki, mleka skondensowanego zgodnego z GOST oraz soczystych owoców z Serbii i Egiptu. Jesteśmy przekonani, że oszczędzanie na składnikach nie da się pogodzić z prawdziwą jakością. Praca ręczna. Każdy tort jest efektem autorskiej pracy ręcznej. Dekoracje nigdy nie powtarzają się dosłownie. Nawet jeśli odtwarzamy wcześniejszy tort, i tak będzie się on nieco różnił. Wszystkie elementy są dopracowywane indywidualnie. Indywidualność i prezentacja. Nie zajmujemy się produkcją taśmową. Każdy tort otrzymuje opakowanie premium i jest projektowany z uwzględnieniem okazji, gustów i życzeń klienta. Dekoracja ma nie mniejsze znaczenie niż smak. Odpowiedzialność za efekt. Czuwamy nad Państwa zamówieniem od wyrabiania ciasta aż po wręczenie. Jeśli tort jest delikatny lub czeka go długa droga, dobieramy indywidualne opakowanie i technologię przygotowania. Wszystkie te niuanse są już wliczone w cenę. Ważne: dobry produkt nie może być tani. Za każdym zamówieniem stoją nasza praca, doświadczenie i chęć, by Państwa święto było wyjątkowe.

Wszystkie produkty na zamówienie i dostępne od ręki mają termin przydatności 3 doby. Zamówień nie przygotowujemy z wyprzedzeniem, dlatego otrzymują Państwo możliwie najświeższy produkt, przygotowany w ciągu 12–24 godzin. Codziennie odświeżamy witrynę, wykładamy niewielkie ilości i nie zostawiamy resztek na następny dzień. Otrzymują Państwo wyłącznie maksymalnie świeży produkt

Tak! Oferujemy warunkowo bezpłatną degustację: kupują Państwo zestaw degustacyjny, a jeśli złożą Państwo zamówienie, odejmujemy tę kwotę od jego wartości

Na każdy sezon i każde duże święto przygotowujemy indywidualną ofertę, dostępną tylko przez jeden sezon lub na jedno święto – to ekskluzywna propozycja, która się już nie powtórzy, przygotowywana w ograniczonej ilości

Tak, jeśli w wybranym terminie mamy wolne moce. Pilne zamówienia przyjmujemy wyłącznie po doprecyzowaniu wszystkich szczegółów. Koszt pilnego zamówienia jest wyższy o 500–2000 RUB. Wymagana jest przedpłata w wysokości 100%. Przedpłata nie podlega zwrotowi. Prosimy o kontakt jak najwcześniej — im więcej czasu na przygotowanie, tym lepszy efekt. Minimalny czas realizacji zamówienia to 45 minut.

Wkrótce uruchomimy program bonusowy dla stałych klientów – prosimy śledzić nowości, na stronie pojawi się nowa sekcja. Zamówienia hurtowe można omówić, pisząc do nas przez komunikator, lub przejść na stronę dla kawiarni i restauracji

Mogą Państwo napisać do nas w mediach społecznościowych, zadzwonić lub wysłać zapytanie przez wygodny komunikator. Podstawowe pytania: na jaki dzień ma być tort, dla kogo, na jaką okazję i dla ilu osób; nadzienie można też wcześniej wybrać na stronie. Jeśli występują alergie lub indywidualne ograniczenia — prosimy poinformować o tym z wyprzedzeniem. Po uzgodnieniu koncepcji tortu wnosi się przedpłatę. Uwaga: przedpłata nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania zamówienia później niż 3 dni przed odbiorem.

Zazwyczaj wszystko przygotowujemy w ciągu 2–3 dni: Dzień 1 — pieczenie blatów i przygotowanie nadzienia Dzień 2 — składanie i nasączanie Dzień 3 — dekorowanie i pakowanie Zamówienie najlepiej złożyć 3 dni przed odbiorem. Pilne zamówienia są możliwe, ale wymagają dopłaty za nadgodziny i pracę w nocy.

Podstawową formą płatności jest gotówka lub przelew (portfel Cupcake). Dostępne są raty T-Banku (Tinkoff), Yandex oraz Alfa „Podeli”. Płatność przez terminal jest możliwa, ale obowiązuje wówczas pełna cena bez 5% rabatu. Nasz kod MCC ____ do naliczania cashbacku w bankach.

Szczegóły znajdą Państwo w sekcji Płatność i dostawa.

Tak! Działamy oficjalnie, a nasza cukiernia spełnia wszystkie normy SanPiN i posiada wszystkie certyfikaty oraz książeczki zdrowia. Składniki i gotowe wyroby są przechowywane w osobnych lodówkach i przygotowywane w różnych częściach pracowni; przestrzegamy rozdziału ciągów technologicznych zgodnie ze wszystkimi normami SanPiN.

Prowadzimy Państwa zamówienie od przyjęcia do odbioru, jesteśmy stale w kontakcie i pomagamy rozwiązać pojawiające się kwestie. W weekendy nie odpowiadamy, z wyjątkiem sytuacji, gdy realizowana jest dostawa Państwa zamówienia.

Tak! Ale najpóźniej 3 doby przed datą odbioru. W przypadku zmiany zamówienia jego koszt może również wzrosnąć.

Tak! Jeśli zwrócą nam Państwo opakowanie, które będzie nadawało się do ponownego użycia (bez śladów użytkowania), udzielimy niewielkiego rabatu na kolejne zamówienie.

Tak! Pod warunkiem, że zjedzono nie więcej niż 25% produktu, a produkt zostanie zwrócony tego samego dnia. Więcej informacji znajdą Państwo tutaj

Tak, jesteśmy zarejestrowani jako przedsiębiorca indywidualny (IP). Przy dostawie lub odbiorze wydawany jest paragon fiskalny.

Im wcześniej zarezerwują Państwo termin, tym większa szansa, że będziemy mogli przyjąć zamówienie. Niestety w okresach dużego obłożenia nie zawsze możemy przyjmować zamówienia w ostatniej chwili.

Cenimy każdego klienta, ale niestety nie ze wszystkimi udaje się nawiązać dialog. Jeśli już przy pierwszym zamówieniu pojawiają się konflikty, roszczenia lub porównania z innymi cukiernikami — zastrzegamy sobie prawo do odmowy dalszej współpracy. Nasz czas i energię poświęcamy tym, którzy podzielają naszą filozofię i doceniają produkt, który tworzymy.

Nie. U nas każdy klient otrzymuje jednakowo wysoki poziom obsługi — niezależnie od zawodu, stanowiska i statusu.

Prosimy zaznaczyć to przy składaniu zamówienia. Prosimy poinformować, czy należy wcześniej zadzwonić do odbiorcy, czy uprzedzą go Państwo sami. Starannie dostarczymy prezent w Państwa imieniu.

Najczęściej — z powodu obłożenia. Aby zagwarantować jakość i dbałość o szczegóły, ograniczamy liczbę zamówień. Prosimy rezerwować termin z wyprzedzeniem!