Warunki zamówienia

Składanie i warunki zamówień tortów

Jedno zamówienie można złożyć tylko na jedną datę i godzinę odbioru — jeśli chcą Państwo zamówić na różne daty lub godziny, będą to odrębne zamówienia

Mamy stałe, autorskie receptury. Nie zmieniamy składu ani pokrycia na indywidualne prośby — to kwestia smaku, bezpieczeństwa i stabilnej jakości. JEDNOLITE RECEPTURY — DLACZEGO NIE ZMIENIAMY SKŁADU ✨ Wszystkie wyroby cukiernicze przygotowujemy według własnych, sprawdzonych receptur — to jednakowe warunki dla wszystkich gości.

Dlaczego nie modyfikujemy receptur:

• Stabilny smak i tekstura. Każda warstwa jest obliczona zgodnie z technologią: zmiany zaburzają równowagę.

• Bezpieczeństwo i normy. Odpowiadamy za alergeny i zgodność z SanPiN/HACCP; „zamienić/usunąć” składnika bez przebudowy procesów nie można.

• Przejrzystość i uczciwość. Otwarta kuchnia i stała receptura = zawsze otrzymują Państwo dokładnie ten smak, który zaplanował szef.

• Koszty i terminy. Indywidualne poprawki wpływają na technologię, kalkulacje i logistykę — to nie jest format café-pâtisserie.

Co można dostosować bez zmiany receptury:

• wybrać nadzienie z aktualnego menu;

• napis na czekoladowej tabliczce/kartce;

• świąteczne opakowanie oraz zestaw świeczek/topper (w miarę dostępności).

O zmianie daty⚠️

Jeśli przesuwają Państwo datę odbioru zamówienia na mniej niż 48 godzin przed nią, nie możemy zagwarantować zachowania jakości wyrobu do nowej daty. Termin przydatności wszystkich wyrobów cukierniczych wynosi 3 doby i liczony jest od pierwotnie uzgodnionej daty odbioru/dostawy.Przy zmianie daty nie wykonujemy wyrobu ponownie, dlatego prosimy planować zmianę daty z wyprzedzeniem i uwzględniać termin przydatności.

O komunikacji ⚠️
Jeśli proszą Państwo o zmianę składu lub pokrycia, uprzejmie przypomnimy zasady. Liczne, powtarzane pytania „dlaczego nie można?” pozostawiamy bez odpowiedzi. W przypadku uporczywych prób obejścia zasad zastrzegamy sobie prawo do odmowy dalszej współpracy.

Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie do naszej pracy. Dbamy o Państwa doświadczenie — i o nasz standard jakości.

Stworzenie wyrobu cukierniczego na Państwa wydarzenie to nie tylko twórczość, ale i duża odpowiedzialność. Jeśli wybierają Państwo intensywną kolorystykę (np. czarny, czerwony, fioletowy i inne nasycone kolory), prosimy pamiętać, że używamy wyłącznie bezpiecznych barwników spożywczych. Jednak podczas jedzenia takie kolory mogą tymczasowo zabarwiać jamę ustną.  Jeśli chcą Państwo uniknąć tego efektu, prosimy uprzedzić nas wcześniej. Zaproponujemy alternatywne warianty:

• pokrycie welurowe w intensywnym kolorze;
• klasyczną białą dekorację.

W przypadku braku wcześniejszego uprzedzenia reklamacje dotyczące zabarwienia nie są przyjmowane.

Jeśli tort jest niespodzianką

Jeśli tort jest dostarczany jako prezent, koniecznie:

• Prosimy powiadomić odbiorcę o dacie i godzinie dostawy
• Lub wcześniej uzgodnić to z nami, abyśmy uprzedzili odbiorcę telefonicznie

Terminy i warunki zamówienia

• Im wcześniej złożone zostanie zamówienie i wniesiona przedpłata, tym większa szansa, że wybrana data będzie wolna.
• Tort bento Qort można zamówić na 45 minut przed dostawą lub odbiorem osobistym.
• Zmiany w zamówieniu (z wyjątkiem pierników, figurek, napisów akrylowych i indywidualnych dekoracji) przyjmujemy nie później niż 3 doby przed odbiorem.

Torty według wzoru:

Wykonujemy torty inspirowane wzorem, a nie dokładne kopie. Możliwe są niewielkie różnice w odcieniach i szczegółach wynikające z ręcznej pracy i ustawień ekranów. Każdy tort to indywidualne zamówienie; zwrot środków nie przysługuje w przypadku towaru należytej jakości. Jest to zgodne z ust. 4 art. 26.1 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (w przypadku zamówień na odległość towary indywidualnie oznaczone nie podlegają zwrotowi) oraz ze stanowiskiem, zgodnie z którym artykuły spożywcze należytej jakości nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Jeśli natomiast wyrób w istotny sposób nie odpowiada uzgodnionemu zleceniu (np. inna postać/kolor, błąd w napisie, inne zadeklarowane piętro lub rozmiar), poprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze zgodnie z prawem.

Przy odbiorze osobistym:
Mogą Państwo samodzielnie odebrać tort z naszej cukierni. Jeśli nie mogą Państwo wejść lub chcą, aby tort został doniesiony do samochodu — usługa jest płatna osobno: 150 ₽.