Условия заказа

Оформление и условия заказа тортов

У нас фиксированные авторские рецептуры. Мы не меняем состав и покрытия по индивидуальным просьбам — это вопрос вкуса, безопасности и стабильности качества. ЕДИНЫЕ РЕЦЕПТУРЫ — ПОЧЕМУ МЫ НЕ МЕНЯЕМ СОСТАВ ✨ Мы готовим все кондитерские изделия по своим отработанным рецептам — это единые условия для всех гостей.

Почему без кастомизаций рецептов:

• Стабильный вкус и текстура. Каждый слой рассчитан по технологии: изменения ломают баланс.

• Безопасность и нормы. Мы отвечаем за аллергены и соответствие СанПиН/НАССР; «заменить/убрать» ингредиент без пересборки процессов нельзя.

• Прозрачность и честность. Открытая кухня и фиксированная рецептура = вы всегда получаете ровно тот вкус, который задумал шеф.

• Себестоимость и сроки. Индивидуальные правки влияют на технологию, расчёты и логистику — это не формат café-pâtisserie.

Что можно настроить без изменения рецепта:

• выбрать начинку из текущего меню;

• надпись на шоколадной табличке/открытку;

• праздничную упаковку и комплект свечей/топпер (по наличию).

О коммуникации ⚠️
Если вы просите изменить состав или покрытие, мы вежливо напомним о правилах. Многочисленные повторные просьбы «почему нельзя?» мы оставляем без ответа. При настойчивых попытках обойти правила оставляем за собой право отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Спасибо за понимание и доверие к нашей работе. Мы бережём ваш опыт — и наш стандарт качества.

Создание кондитерского изделия для вашего мероприятия — это не только творчество, но и большая ответственность. Если вы выбираете яркое оформление (например: чёрный, красный, фиолетовый и другие насыщенные цвета), обратите внимание, что мы используем исключительно безопасные пищевые красители. Однако при употреблении такие цвета могут временно окрашивать полость рта.  Если вы хотите избежать этого эффекта, пожалуйста, предупредите нас заранее. Мы предложим вам альтернативные варианты:

• велюровое покрытие в ярком цвете;
• классическое белое оформление.

В случае отсутствия предварительного предупреждения претензии по окрашиванию не принимаются.

Если торт — сюрприз

Если торт доставляется в подарок, обязательно:

• Уведомьте получателя о дате и времени доставки
• Или заранее обсудите с нами, чтобы мы предупредили получателя звонком

Сроки и условия заказа

• Чем раньше оформлен заказ и внесена предоплата, тем выше вероятность, что нужная дата будет свободна.
• Бенто торт Qort можно заказать за 45 минут до доставки или самовывоза.
• Изменения в заказе (кроме пряников, фигурок, акриловых надписей и индивидуального декора) принимаются не позднее, чем за 3е суток до выдачи.

Торты по примеру:

Мы изготавливаем торты по вдохновению на примере, а не точные копии. Возможны небольшие отличия в оттенках и деталях из-за ручной работы и настроек экранов. Каждый торт — индивидуальный заказ; возврат средств не предусмотрен при надлежащем качестве. Это соответствует п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (для дистанционных заказов: индивидуально определённые товары не подлежат возврату) и позиции о том, что продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Если же изделие существенно не соответствует согласованному заданию (например, иной персонаж/цвет, ошибка в надписи, иной заявленный ярус или размер), мы исправим, заменим или вернём деньги согласно закону.

При самовывозе:
Вы можете самостоятельно забрать торт из нашей кондитерской. Если вы не можете зайти или хотите, чтобы торт вынесли до машины — услуга оплачивается отдельно: 150 ₽.