Доставка и оплата
Если вы планируете везти торт дольше 40 минут или перевозить его после нашей доставки в другое место (особенно в тёплое время года), обязательно сообщите об этом при оформлении заказа. Это позволит кондитеру правильно подготовить изделие к транспортировке и сохранить его внешний вид и вкус.
Перевозка и хранение
Торт в пути:
- В автомобиле с кондиционером без заморозки — до 2 часов
- При предварительной заморозке — до 4 часов (точное время зависит от начинки)
Важно:
Если торт остаётся в автомобиле, на балконе, в тамбуре или любом другом прохладном, но не холодильном месте, особенно в жаркую погоду, мы не несем ответственности за его внешний вид и вкусовые характеристики.
Рекомендации по перевозке:
- Держите коробку строго горизонтально
- Размещайте торт:
- на ровной поверхности в салоне
- на полу под кондиционером
- в багажнике (если температура воздуха не превышает +20 °C)
Условия доставки
Бесплатная доставка
Действует в пределах Зелёной зоны Калининграда при заказе от 5000 руб. и осуществляется до двери подъезда.
Сроки оформления:
Доставка оформляется не менее чем за сутки до получения заказа. Позднее — только силами заказчика.
Время работы:
- Самовывоз — с 09:00 до 17:00
- Доставка по Калининграду — с 09:00 до 17:00
Особые условия
Доставка в ресторан «Усадьба» не осуществляется.Возможны:
- Самовывоз
- Отправка через Яндекс Курьера, встреча с ним — на вашей стороне. (Мы не несем ответственности за работу сторонних служб.)
Доплата 350 руб. взимается:
- В будние дни — с 08:00 до 11:30 и с 16:30 до 21:00
- В праздничные и предпраздничные дни — весь день
- Утреннее время не гарантируется из-за ограниченного числа курьеров.
Ранняя/поздняя доставка или самовывоз:
- Время: с 06:00 до 09:00 и с 21:00 до 23:00
- Стоимость: 2000 руб. оплачивается сразу с предоплатой
- Оплата не возвращается, если время изменяется менее чем за 14 часов до доставки.
При неблагоприятных погодных условиях (сильный ветер, ливень, метель), ранних и поздний доставках - возможны задержки. Курьеры могут отсутствовать, а движение — затруднено. После восстановления логистики доставка будет выполнена, но может потребовать дополнительной оплаты. Претензии по таким ситуациям не принимаются.
Нестандартные торты:
- Широкие, прямоугольные, высокие изделия — доставка по индивидуальному тарифу
- Многоярусные торты (3 яруса и более) — доплата +300 руб. за каждый дополнительный ярус
Межгород и прибрежные направления
- Зеленоградск — от 1200 руб. по тарифам Яндекс Курьера
- Светлогорск — от 1800 руб.
- Куршская коса — индивидуальный расчёт + оплата пропусков
- Другие населённые пункты — условия обсуждаются индивидуально
Рассрочка
На заказы от 7000 руб. вы можете оформить рассрочку через нас в банка: Т-банк (Тинькофф, МТС, ОТП, Совкомбанк), Долями, Яндекс Банк и Альфа Подели.
Индивидуальные торты
После утверждения концепции заказа вносится предоплата:
- 100%, если стоимость торта до 6000 руб.
- 50%-100%, если стоимость торта превышает 6000 руб.
Оплата осуществляется переводом на карту одного из банков: Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф, ВТБ, Райффайзенбанк.
Оставшаяся сумма должна быть оплачена до получения заказа.
⚠️ Если предоплата не внесена или чек не направлен в переписку, где обсуждался заказ — он считается неоформленным и не принимается в работу.
Свадебные торты:
- При стоимости от 10 000 руб. — предоплата 80% при оформлении, оставшиеся 20% — за сутки до доставки
- При стоимости до 10 000 руб. — предоплата 100%
Если остаток суммы не внесён вовремя, доставка осуществляется:
- либо самостоятельно клиентом
- либо нами — за дополнительную плату от 1000 руб.
Важно знать
- При заказе доставки возможна только безналичная оплата — переводом на карту.
- Перед оплатой мы отправим фотографию вашего торта.
- Если мы не сможем дозвониться до вас за 30 минут до доставки, она переносится на более позднее время.
- Возможна дополнительная оплата в зависимости от загруженности.
Вы также можете:
- заказать доставку самостоятельно через Яндекс Go
- если вы из другого города — оформить доставку в приложении, указав наш адрес как точку отправления, и адрес получателя
Сторонние службы доставки
- Все заказы, отправленные через сторонние службы (например, Яндекс Курьер), отслеживаются самостоятельно клиентом
- Мы всегда готовы помочь и проконсультировать по ситуации, однако не несем ответственности за работу сторонних служб
Возврат предоплаты
Возможен не позднее, чем за 3 суток до даты доставки
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас.
