Самые частые вопросы клиентов

Цена наших тортов складывается из четырёх ключевых составляющих: Качество ингредиентов. Мы используем только натуральные и высококачественные зарубежные продукты: бельгийский шоколад, французские пюре и какао, новозеландское сливочное масло, свежую сметану, натуральные сливки, сгущёнку ГОСТ и сочные ягоды из Сербии и Египта. Мы уверены: экономия на ингредиентах несовместима с настоящим качеством. Ручная работа. Каждый торт — результат авторской ручной работы. Украшения никогда не повторяются дословно. Даже если мы воссоздаём прежний торт, он всё равно будет немного отличаться. Все элементы прорабатываются индивидуально. Индивидуальность и подача. Мы не занимаемся потоковым производством. Каждый торт оформляется в премиальной упаковке, разрабатывается с учётом события, вкусов и пожеланий клиента. Декор имеет значение не меньше, чем вкус. Ответственность за результат. Мы сопровождаем ваш заказ от замеса до вручения. Если торт хрупкий или предстоит долгая дорога, мы подбираем индивидуальную упаковку и технологию подготовки. Все эти нюансы уже включены в стоимость. Важно: хороший продукт не может быть дешёвым. За каждым заказом стоит наш труд, опыт и стремление сделать ваш праздник особенным.

Вся продукция на заказ и в наличии имеет срок годности 3ое суток. На заказ мы не готовим заранее и вы получаете максимально свежий продукт, приготовленный за 12-24 ч. Каждый день мы обновляем витрину, мы делаем небольшую выкладку и не оставляем остатки на следующий день. Вы получаете только максимально свежий продукт

Да! У нас есть условно бесплатная дегустация, вы приобретаете дегустационный набор и если делаете заказ, мы отнимаем сумму от стоимости вашего заказа

На каждый сезон и большой праздник мы подготавливаем индивидуальное предложение, которое будет доступно только на 1 сезон или праздник, это эксклюзив, который больше не повториться и делаем его ограниченное количество

Да, если на выбранную дату у нас есть свободное время. Срочные заказы принимаются только после уточнения всех деталей. Стоимость срочного заказа выше на 500–2000 руб. Вносится 100% предоплата. Предоплата не возвращается. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше — чем больше времени на подготовку, тем лучше результат. Минимальное время исполнение заказа 45 минут.

В скором времени у нас появится бонусная программа для постоянных клиентов, следите за новостями, появится новый раздел на сайте. Оптовые заказы вы можете обсудить написав нам в мессенджер или перейти на страницу для кафе, кофеин и ресторанов

Вы можете написать нам в соцсетях, позвонить или отправить заявку через удобный для вас мессенджер. Основные вопросы на какую дату торт, кому, на какой праздник, какое кол-во человек и также вы можете заранее выбрать начинку на сайте. Если у вас есть аллергии или индивидуальные ограничения — пожалуйста, сообщите об этом заранее. После согласования концепции торта вносится предоплата. Обратите внимание: предоплата не возвращается при отмене заказа менее чем за 3 дня до выдачи.

Обычно все готовится в течение 2–3 дней: День 1 — выпечка коржей и подготовка начинки День 2 — сборка и пропитка День 3 — декорирование и упаковка Желательно оформлять заказ за 3 дня до получения. Срочные заказы возможны, но требуют доплаты за переработку и ночную работу.

Основной способ оплаты наличными или переводом (Сupcake кошелек). Доступна рассрочка от Т-банка(Тинькофф), Яндекс и Альфа подели. Оплата по терминалу возможно, но действует полная цена без скидки 5%. Наш МСС код ____ для начисления кешбека в банках.

Подробнее вы можете посмотреть в разделе Оплата и Доставка.

Да! Мы работаем официально и наша кондитерская соответствуем всем нормам СанПин и наличие всех сертификатов, медкнижек. У ингредиенты и готовая продукция храниться в разных холодильниках и готовится в разных частях цеха, мы соблюдаем поточность приготовления по всем нормам СанПин.

Мы ведем ваш заказ от приема до получения и постоянно находимся на связи и помогаем решить возникшие вопросы. В выходные мы не отвечаем, исключение если происходит доставка вашего заказа.

Да! Но минимум за 3е суток до даты получения. При изменения заказа стоимость также может увеличится.

Да! Если вы вернете нам упаковку и ее будет возможно использовать повторно (без следов использования), мы сделаем небольшую скидку на следующий ваш заказ.

Да! При условии что товар был съеден не более чем на 25% и вы должны вернуть продукцию в тот же день. Подробнее вы можете прочитать тут

Да, мы оформлены как ИП. При доставке или получении выдается кассовый чек.

Чем раньше вы забронируете дату, тем выше шанс, что мы сможем принять ваш заказ. К сожалению, в периоды высокой загруженности мы не всегда можем принять заказы в последний момент.

Мы ценим каждого клиента, но, к сожалению, не со всеми удаётся наладить диалог. Если с первого заказа возникают конфликты, претензии или сравнение с другими мастерами — мы оставляем за собой право отказаться от дальнейшего сотрудничества. Наше время и энергия — для тех, кто разделяет нашу философию и ценит продукт, который мы создаём.

Нет. У нас каждый клиент получает одинаково высокий уровень сервиса — независимо от профессии, должности и статуса.

Укажите это при оформлении заказа. Сообщите, нужно ли заранее звонить получателю, или вы предупредите его самостоятельно. Мы бережно доставим подарок от вашего имени.

Чаще всего — из-за загруженности. Чтобы гарантировать качество и внимание к деталям, мы ограничиваем количество заказов. Пожалуйста, бронируйте дату заранее!